Cette page explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez via ce site, en particulier le formulaire de demande de devis. Le site ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de suivi publicitaire. Il mesure sa fréquentation de façon anonyme, sans cookie (voir « Mesure d'audience »). Ses polices sont servies par le site lui-même.
Quand vous nous envoyez une demande (devis ou rappel), vous nous transmettez : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre commune, votre besoin (par exemple la marque et l'âge de votre chaudière), le moment où vous préférez être rappelé et, si vous le souhaitez, un message et des photos. L'adresse e-mail est obligatoire dans le formulaire de rappel en bas des pages et facultative dans la demande de devis : elle sert à vous envoyer la confirmation de votre demande.
Les photos sont réduites par votre navigateur avant l'envoi : leurs informations cachées (position GPS, modèle de l'appareil) sont retirées. Si vous nous écrivez directement par e-mail, une réponse automatique vous confirme la réception, une seule fois ; elle ne reprend pas votre message.
Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande : vous rappeler, préparer un devis et assurer le suivi des travaux éventuels. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les utilisons pas pour de la prospection sans votre accord.
Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
Qui y a accès ?
Nous, pour traiter votre demande.
Google (Gmail et Apps Script), qui achemine et stocke les e-mails de demande et de confirmation, photos jointes comprises.
Cloudflare (Cloudflare Pages et Cloudflare Web Analytics), qui héberge le site, en mesure la fréquentation et traite les adresses IP des visiteurs le temps de servir les pages et de protéger le site.
WhatsApp (Meta), uniquement si vous choisissez de nous écrire par ce moyen : vos messages sont alors soumis aux conditions de WhatsApp.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données en dehors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD (cadre de protection des données UE–États-Unis et clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Mesure d'audience
Pour savoir quelles pages sont consultées et d'où viennent les visiteurs, le site utilise Cloudflare Web Analytics. Cet outil ne dépose aucun cookie, n'enregistre rien sur votre appareil et ne suit pas les visiteurs d'un site à l'autre : il ne produit que des statistiques globales (nombre de visites par page, site d'origine, pays, type d'appareil, vitesse d'affichage). Base légale : notre intérêt légitime à connaître la fréquentation du site (article 6.1.f du RGPD).
Combien de temps les gardons-nous ?
Le temps de traiter votre demande et d'en assurer le suivi, puis au plus trois ans après notre dernier échange si aucun travail n'a été réalisé. Si des travaux sont facturés, les données nécessaires sont conservées le temps imposé par la législation comptable et fiscale.
Les e-mails de demande et de confirmation envoyés par le site sont effacés automatiquement après trois ans, s'ils n'ont pas été suivis d'un échange.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, en limiter l'utilisation, vous y opposer ou les recevoir dans un format courant. Écrivez-nous à eylenbosch.clts@gmail.com : nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).
Op deze pagina leggen we uit wat we doen met de gegevens die u via deze website doorgeeft, in het bijzonder via het offerteformulier. De website plaatst geen cookies en gebruikt geen advertentietools. Ze meet haar bezoekersaantallen anoniem, zonder cookies (zie „Bezoekersstatistieken”). De lettertypen worden door de website zelf geleverd.
Wanneer u ons een aanvraag stuurt (offerte of terugbelverzoek), geeft u ons: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, gemeente, uw vraag (bijvoorbeeld merk en leeftijd van uw ketel), het moment waarop u liefst teruggebeld wordt en, als u dat wenst, een bericht en foto's. Het e-mailadres is verplicht in het terugbelformulier onderaan de pagina's en facultatief in de offerteaanvraag: we sturen u er de bevestiging van uw aanvraag naartoe.
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Wijzelf, om uw aanvraag te behandelen.
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Deze dienstverleners kunnen bepaalde gegevens buiten de Europese Unie verwerken, met de waarborgen die de AVG voorziet (het EU-VS-kader voor gegevensbescherming en standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie).
Bezoekersstatistieken
Om te weten welke pagina's bekeken worden en waar bezoekers vandaan komen, gebruikt de website Cloudflare Web Analytics. Dat hulpmiddel plaatst geen cookies, slaat niets op uw toestel op en volgt bezoekers niet van website naar website: het levert enkel globale statistieken op (aantal bezoeken per pagina, herkomst, land, type toestel, laadsnelheid). Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om het bezoek aan de website te kennen (artikel 6.1.f van de AVG).
Hoe lang bewaren we ze?
Zolang nodig om uw aanvraag te behandelen en op te volgen, en daarna hoogstens drie jaar na ons laatste contact als er geen werken werden uitgevoerd. Voor gefactureerde werken bewaren we de nodige gegevens zolang de boekhoud- en fiscale wetgeving dat vereist.
De aanvraag- en bevestigingsmails die de website verstuurt, worden na drie jaar automatisch gewist als er geen verder contact op volgde.
Uw rechten
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Vindt u dat uw gegevens niet correct verwerkt worden, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
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